Hrvatski Telekom pokrenuo najveći IT projekt u Hrvatskoj i regiji
Hrvatski Telekom (HT), predvodnik digitalizacije i digitalne transformacije u Hrvatskoj, pokrenuo je u ponedjeljak najveći IT projekt u Hrvatskoj koji će rezultirati sveobuhvatnom poslovnom IT transformacijom kompanije piše Tportal.hr
Primarni cilj projekta je podizanje standarda kvalitete usluga i korisničkog iskustva na novu, višu razinu. U taj projekt, koji će trajati oko tri godine, HT će investirati 210 milijuna kuna
Projekt su predstavili Davor Tomašković, predsjednik Uprave HT-a, Boris Drilo, član Uprave i glavni direktor za tehniku i IT, te Boris Batelić, član Uprave i glavni direktor za korisničko iskustvo. Implementaciju projekta svojim će rješenjima i iskustvom podržati renomirani partneri: IBM, Netcracker, Comarch Technologies i Atos te podizvođači HT-a, tvrtke Neos, Croz, Multicom i Zira.
‘U Strategiji HT-a 2020 zacrtali smo da 2020. godine budemo lider na regionalnom tržištu telekomunikacija i digitalnih usluga, kojeg karakteriziraju najbolja mreža i najbolje korisničko iskustvo. Poslovna IT transformacija jedan je od ključnih pokretača za ostvarenje tih ciljeva. Kvalitetu naše usluge i korisničko iskustvo podižemo na novu razinu i u tom dijelu ćemo postaviti novi standard na tržištu’, izjavio je Tomašković.
‘Ovaj program optimizacijom internih procesa osigurava fantastično korisničko iskustvo. Ovo je najveća investicija u Hrvatskoj i u regiji. Da bismo to uspjeli, odabrali smo strateške partnere sa svjetskom reputacijom, a na projektu će raditi i više od 500 stručnjaka iz HT-a’, zaključio je Tomašković.
Drilo je opisao detalje projekta, tj. poručio korisnicima što njime konkretno dobivaju:
‘Ovo je jedna od ključnih stvari za budućnost HT-a. U proteklih nekoliko godina počeli smo s ključnim transformacijama. Prvo smo napravili IP transformaciju fiksnih linija, počeli smo ulagati i u našu pristupnu mrežu te smo značajno povećali brzine pristupa internetu, dok je treća baza transformacija IT sustava. Radimo na potpunoj promjeni svih ključnih IT sustava unutar jednog telekom operatora, a prijeći ćemo na potpuno konvergentnu IT arhitekturu’, rekao je Drilo.
Temeljni sustavi koji će transformirati su CRM, koji je zapravo mozak interakcije s klijentima, potom sustav za narudžbu, sustav za naplatu te sustav operativne podrške korisnicima.
‘U prošlosti su ti sustavi bili fragmentirani, što je proizvodilo negativne efekte za naše korisnike, a transformacijom eliminiramo dosta problema te dovodimo do toga da imamo jedinstven pogled na korisnika. Ovo je iskorak u digitalizaciji kompanije, a puno toga je već vidljivo kroz naše web sučelje i online interakciju s klijentima. Na kraju ovog procesa stupanj digitalizacije HT-a će se povećati dva puta i svi procesi koji se mogu digitalizirati bit će digitalizirani’, rekao je Drilo.
Boris Batelić, član Uprave za korisničko iskustvo, rekao je kako se sam program sastoji od dva dijela:
‘Prvi je kompletna transformacija IT-a, a drugi je potpuna transformacija HT-a. Prvi problem naše industrije je kompleksnost. Svaki naš zaposlenik proći će kroz redizajn procesa u kompaniji. Reducirat ćemo broj samih procesa i podići razinu automatizacije. Korisnik će biti u centru svakog procesa. Drugi cilj je pojednostaviti odnos s korisnicima kroz jasan i jednostavan portfelj. Kad to riješimo, možemo sto posto iskoristiti prednosti koje ćemo dobiti najmodernijim IT sustavom.’
IBM će u HT-u implementirati sustav za upravljanje odnosa s korisnicima Oracle Siebel, posebno prilagođen telekomunikacijskoj industriji.
‘S HT-om ćemo surađivati na implementaciji novog, naprednog sustava za upravljanje odnosa s korisnicima. On će omogućiti još bržu i proaktivniju reakciju prema korisnicima, rješavanje korisničkih zahtjeva u manje koraka te kvalitetno predviđanje njihovih potreba. Rezultat će biti poboljšavanje zadovoljstva i korisnika i zaposlenika’, rekla je Dragica Boca, potpredsjednica IBM globalnih poslovnih usluga.
Tvrtka Comarch Technologies implementirat će sustav za podršku poslovanju, čiji je cilj pojednostaviti i ubrzati proces isporuke usluga neovisno o tehnologiji, zamijeniti sustav za isporuku usluga i otklon grešaka te konsolidirati i nadograditi sustave koji upravljaju imovinom.
‘Drago mi je da nas je HT odabrao kao partnere u implementaciji sustava za podršku poslovanju. Ovaj projekt je zbog svoje veličine i kompleksnosti iznimno ambiciozan i postavit će nove standarde na tržištu’, rekao je Mariusz Lasek, predsjednik Uprave Comarch Tehnologiesa.
U projektu će sudjelovati i tvrtka Netcracker, čiji je potpredsjednik Jürgen Reinhardt zaključio: ‘HT i Netcracker blisko surađuju kako bi osigurali HT-u temeljnu platformu za konvergentne ponude i pakete kroz različite tržišne segmente. HT-ova ponuda konvergentnih fiksnih i mobilnih usluga korisnicima će omogućiti još veću fleksibilnost i izbor načina na koji plaćaju svoje usluge.’
Izvor: Tportal.hr
