Stvarajmo priču, kreirajmo doživljaj
Odavno više ne putujemo samo radi odmora.
Moderni gost traži dobar razlog za posjet destinaciji, traži posebne sadržaje, jedinstven doživljaj i iskustvo, traži i edukaciju, želi naučiti nešto novo, a sve to povezano specifičnim motivom koji prati i izvrsna usluga. A sve to našem gostu možemo ponuditi i mi.
Piše: Silvija Podoljak/Samopozitivno.com
U svom poslu često se susrećem s brojnim poljoprivrednicima i poduzetnicima koji su na razne načine povezani s turizmom i nude svoje proizvode i usluge potencijalnim gostima. Neki od njih s lakoćom prodaju svoje proizvode i jednostavno ne vide prepreke, a drugi se, opet, puno žale i prepreke su te zbog kojih ne mogu naprijed. Svima njima zajedničko je jedno: prepreke postoje, samo se drugačije nose s njima.
Vjerujem da smo, bez obzira na okolnosti u kojima živimo, svi duboko svjesni kakve kvalitete imamo. Vjerujem u domaće proizvode koji rastu u našem vrtu, vjerujem u vrijednost koju čuvaju naša kulturna bogatstva, vjerujem u tajne koje čuvaju naša arheološka nalazišta, vjerujem u povijesnu baštinu ostavljenu nam u naslijeđe, kakvu vrijednost nose prirodne ljepote i vjerujem u izvrsnost i gostoprimstvo naših ljudi.
Kakve, ipak, goste želimo?
Želimo one goste koji cijene našu baštinu, tradiciju, eno – gastronomiju, prirodne ljepote i kulturu. Da bi gosti cijenili naše proizvode i usluge, prvo to moramo učiniti mi. Moramo poštivati i vrednovati svoje turističke potencijale i sve ono što nam je dato uz to.
Ono što druge destinacije, sa sličnim vrijednostima nude svojim gostima, isto je i ono što možemo nuditi mi. Kad to kažem, redovito, se nađu oni koji izlaze s nizom izgovora zašto mi to ne možemo. Reći ću vam samo jedno, to su i dalje samo izgovori jer ne priznajem da nešto ne možemo ili ne znamo učiniti.
Jeste li se ikad zapitali koji je najvažniji razlog zašto ljudi kupuju vaš proizvod ili uslugu? Odgovor na to pitanje trebao bi postati fokus tog proizvoda ili usluge. Potrebno je pri tom ukloniti sve što smeta tom fokusu.
Zbog čega gosti dolaze upravo k vama? Koja je to jedna najvažnija stvar zbog koje dolaze?
Je li to vrhunski proizvod, izvrsna usluga, gostoprimstvo, odličan pristup, vrhunska gastronomija… Olakšajte gostima da pronađu s lakoćom tu jednu stvar. Stavite fokus na to što je tako dobro da je najtraženije i, razvijajte ga, nudite svojim gostima kao domaće, autentično i baš najbolje od vas. Uzmite samo najbolje, ostalo prepustite drugima. Kad stavite svoj fokus na ono što vrijedi vrlo brzo će se dogoditi gosti koji će tražiti baš taj proizvod ili uslugu, i ubrzo će tražiti baš VAS.
Uzmite u obzir sve: proizvod, uslugu, website, komunikaciju, vaše osoblje, okuse koje nudite, priču koju pričate, prezentaciju…
Provjerite, vlada li tu zbrka, konfuzija ili pak jednostavnost i elegancija. Ljudi vole jednostavno. Manje je uvijek više.
Koristite svoje resurse, učite od drugih, dijelite svoje znanje, koristite sve potencijale koje imate u okolini i bit ćete uspješni. Pažljivo analizirajte mjesta na kojima se dodiruje vaš gost i vaša usluga, proizvod, ponuda, program, izvedba…
Iskoristite svaku mogućnost za razvoj dubljeg i trajnijeg odnosa s gostima.
I, vjerujte, dokle god govorite da nešto ne možete, potpuno ćete biti u pravu – nećete to ni moći. Kad povjerujete da možete – sve će se pokrenuti da to i učinite.
Ako uzmemo vina destinacije tada želimo našim gostima ponuditi visokokvalitetne i personalizirane usluge, koju redovito prati iznimno kulinarstvo iskustvo i naravno doživljaj baštine. Kako se radi o ljubiteljima vrhunskih vina jasno je da oni traže autentično iskustvo koje će im dati jedinstven doživljaj destinacije uz posebno iskustvo degustacije vina na domaćim seoskim imanjima, vinarijama, kušaonicama. Kao i uz svaki ponuđeni proizvod i uslugu i ovdje je posebno važna priča koju ćete ispričati i, naravno, od svojeg gosta napraviti sljedbenika. Ljudi danas kupuju vašu priču, prije nego sam proizvod. Ona je najvažnija jer odgovara na ova pitanja:
Zašto bih baš kupila od vas/ kod vas?
Po čemu se razlikujete od ostalih u svojoj destinaciji?
I što vas to čini posebnim?
Vaš posao je da stvarate nevjerojatno dobra iskustva. Neka gosti dolazeći k vama obogate svoje živote, neka odmore, nauče nešto novo, kušaju neke nove okuse, istraže neke nove lokacije, poslušaju neke nove priče, upoznaju destinaciju i, zapamtite, kad odlaze neka se osjećaju nadahnuto!
Jer nadahnuće stvara privrženog gosta koji slijedi vaš brand, vraća se ponovno i preporučuje vas nadaleko!
